新人研修のマナー講座(講義と実技)が問題

新人研修は、全員集めて2週間、本社で集合研修。朝9時から18時まで、社会人の基本をみっちり学んでもらうはずになっている。その後、各支社へ配属が決まるんだけど。会社についての内容は、皆、初めてでそれなりに熱心に聞くが、困っているのがマナーのような基本研修。年々、個人差が大きくなって、講師からもレベル分けしないと意味がないとクレームが出ているほど。

レベル差がひどくて集合研修できない

特に敬語がひどいくて、明日から電話をとらせたいぐらい問題なく使える新人から、敬語がおかしくなって笑いでごまかすレベルの新人まで。ある程度一定の知識を覚えさせてから、研修でのロールプレイで鍛えたい。覚えることには抵抗がない新人が多いが、敬語についてブックレットを与えて読ませるではなくて、実際の場面を考えてドリル的に学習させたいと考えています。

教材についても悩んでいます

毎年、同じ講師とは限らないので、これまでのテキスト、印刷物としてはありますが、使えるかどうか。まずは、テストも含めたよい教材があれば、それを検討してもいいという話も出ています。レベル差に対応できる、eラーニングを探したいとも思います。

【困ったら】eラーニングベンダーに聞いてみよう